Dashboard de Performance Integrada no Looker Studio
O Peruzzo é uma das maiores redes supermercadistas do Rio Grande do Sul com mais de 30 anos, com forte presença regional, 28 lojas lojas físicas e uma operação de marketing cada vez mais orientada a dados.
Com investimentos relevantes em mídia online e offline, canais próprios de relacionamento e iniciativas de CRM, o Peruzzo já possuía um grande volume de informações disponíveis. O desafio não era a falta de dados, mas a dificuldade em consolidar, interpretar e transformar esses dados em decisões claras e rápidas.
Contexto do Projeto
O projeto do dashboard nasceu da necessidade de centralizar informações estratégicas em um único ambiente visual, confiável e acessível, capaz de conectar:
- Investimentos em mídia;
- Performance digital;
- Relacionamento com clientes;
- Indicadores reais de negócio.
O dashboard desenvolvido no Looker Studio passou a oferecer uma leitura integrada da jornada completa (do investimento à receita e à retenção), reduzindo ruídos e leituras fragmentadas. Desde o início, a estrutura foi pensada para atender dois níveis distintos de análise:
- Visão estratégica (Presidência, Diretoria e Marketing)
- Visão operacional (equipes de marketing, mídia e CRM)
O Desafio
Na elaboração do projeto, ficou claro que o desafio ia além da construção de um painel visual. Tratava-se de um trabalho de arquitetura da informação, integração de dados e adaptação de processos internos. Entre os pontos de maior complexidade, destacaram-se:
- Integração de diferentes fontes de dados, com estruturas e lógicas distintas;
- Necessidade de um design flexível, capaz de atender públicos estratégicos e operacionais;
- Otimização de custos, reduzindo a dependência de serviços e relatórios adicionais.
Dentre todos esses fatores, dois grandes desafios se mostraram centrais.
1. Centralização e integração de dados
O primeiro desafio foi centralizar diferentes fontes de dados em uma plataforma única e personalizada, criando uma base de informação consistente, lastreada e confiável. Isso envolveu:
- Integração de dados de mídia paga online e mídia offline;
- Conexão entre plataformas de marketing, CRM e indicadores de negócio;
- Padronização de métricas, nomenclaturas e períodos;
- Construção de uma lógica de leitura clara para diferentes perfis decisórios.
O objetivo não era apenas reunir dados, mas organizar informações referenciadas e confiáveis, capazes de sustentar decisões estratégicas.
2. Cultura de dados e mudança de processos
O segundo grande desafio foi incorporar o uso do dashboard à cultura da empresa, conscientizando as equipes sobre a importância de ajustar processos e rotinas. Para que a ferramenta gerasse valor real, foi necessário:
- Alinhar marketing, mídia e CRM em torno de dados centralizados;
- Reduzir controles paralelos e planilhas descentralizadas;
- Criar confiança na informação apresentada;
- Estimular decisões baseadas em dados, não apenas em percepção
Mais do que uma entrega técnica, o projeto exigiu educação, alinhamento e mudança de comportamento.
Estrutura Geral do Dashboard
O painel foi organizado em quatro grandes blocos analíticos, replicados nas versões Peruzzo e Ecomix, com níveis diferentes de profundidade conforme o perfil do usuário.
1. Visão de KPIs
Objetivo: Oferecer uma leitura rápida e consolidada da performance geral, conectando investimento, alcance, eficiência e resultado de negócio.
Principais indicadores analisados:
- Investimentos por canal (OOH, TV, Rádio, Meta e Google);
- Alcance total e frequência;
- CPM e custo por TruPlay;
- CAC, ROI e LTV;
- Churn rate, taxa de retenção e NPS;
- Indicadores de venda identificada e cupons;
- Ticket médio, gasto médio e frequência de compra
2. Mídia Paga
Objetivo: Analisar a eficiência dos investimentos publicitários por canal e plataforma.
Canais contemplados:
- OOH;
- TV;
- Rádio;
- Meta Ads (Instagram e Facebook);
- Google Ads / YouTube.
Métricas monitoradas:
- Investimento por canal;
- Alcance e frequência (geral, Instagram e Facebook);
- Seguidores no Instagram e Facebook;
- TruPlays, custo por TruPlay e CPM;
- Impressões, cliques e visualizações de vídeo (Google / YouTube);
- Sessões no site (orgânico vs. pago).
3. Clientes x Receita
Objetivo: Conectar marketing e mídia diretamente ao resultado financeiro.
Análises realizadas:
- CAC por período;
- ROI consolidado;
- LTV médio;
- Ticket médio;
- Gasto médio por cliente;
- Média de compras por cliente;
- Itens na cesta por cliente
4. CRM
Objetivo: Monitorar a qualidade da base de clientes e o comportamento ao longo do tempo.
Segmentações da base:
- Base total de clientes no CRM;
- Ativos;
- Inativos recentes;
- Clientes em risco de perda;
- Perdidos;
- Nunca compraram;
- Novos clientes.
Relacionamento e canais próprios:
- Base total de cadastros no WhatsApp;
- Novos cadastros no WhatsApp;
- % de vendas identificadas;
- % de cupons identificados.
Resultados e Benefícios
- Visão integrada de marketing, mídia e negócio;
- Centralização da informação em dados confiáveis e referenciados;
- Eliminação de leituras fragmentadas;
- Decisões mais rápidas e embasadas;
- Redução de retrabalho e custos operacionais;
- Escalabilidade para análises históricas e comparativas;
- Conexão entre performance digital e resultado físico.
Onde a Heavy entra
Na Heavy, dashboards não são apenas painéis de controle. São ferramentas estratégicas de gestão.
Nosso papel vai além da visualização:
- Entendemos o negócio;
- Desenhamos a lógica de decisão;
- Organizamos e integramos os dados;
- Construímos a visualização;
- Ajudamos a incorporar o uso no dia a dia da empresa.
O dashboard é o meio. A decisão bem informada é o objetivo.
Quer estruturar seus dados para decidir melhor?
Se a sua empresa já investe em marketing e mídia, mas ainda sente dificuldade em enxergar o impacto real dessas ações no negócio, talvez o próximo passo seja organizar a informação antes de escalar o investimento.
e entenda como um dashboard estratégico pode transformar dados em decisões mais seguras e eficientes.