Embaixadora digital com Inteligência Artificial
para humanizar uma MVNO nacional
A Supernova é uma MVNO (Operadora Móvel de Rede Virtual) vinculada à Vivo, com mais de 50 mil clientes ativos e atuação em todo o Brasil. Uma empresa de alcance nacional, com múltiplos produtos e um posicionamento em constante evolução dentro do mercado de telecomunicações.
O desafio:
humanizar a marca e escalar a comunicação
O principal desafio do projeto foi humanizar a comunicação da Supernova, tornando a explicação de seus produtos mais clara, didática e acessível — especialmente em ambientes onde o conteúdo em vídeo é protagonista, como as redes sociais.
Além disso, havia restrições estratégicas importantes:
- Não utilizar interlocutores humanos
- Garantir dinamismo e clareza na comunicação
- Manter consistência de posicionamento
- Escalar produção de conteúdo com agilidade e eficiência
O desafio, portanto, não era apenas criativo. Era estratégico, tecnológico e operacional.
O objetivo:
criar uma embaixadora digital 100% escalável
O objetivo da Heavy foi desenvolver uma embaixadora digital criada com Inteligência Artificial, que representasse a marca e seus valores, tornando-se o principal ponto de contato da Supernova com seus clientes.
Essa embaixadora deveria:
- Apresentar produtos e serviços
- Tirar dúvidas do público
- Interagir com a audiência
- Atuar em diferentes plataformas e formatos
- Manter linguagem próxima e humanizada
Tudo isso com baixo custo de produção, alta velocidade de desdobramento e total consistência visual e emocional.
O projeto:
da ideia à personagem viva
A personagem Raiza já existia dentro da Supernova, porém de forma limitada e pouco explorada, quase como um elemento visual estático.
Nosso trabalho foi transformar um conceito em uma personagem viva, com personalidade, comportamento e presença real na comunicação da marca.
Para isso, realizamos um estudo aprofundado de persona, criando o perfil de uma jovem adulta, urbana, conectada, atualizada e alinhada ao público da Supernova.
A personagem precisava funcionar em diferentes contextos, expressar emoções variadas e manter coerência em todas as aparições.
A solução:
Inteligência Artificial aplicada à criação de marca
Após avaliar alternativas tradicionais, como modelagem 3D e animação 2D, a Heavy optou por uma solução mais eficiente e escalável: Inteligência Artificial generativa.
O processo envolveu:
- Estudo de personagem
- Criação e refinamento de prompts
- Geração de dezenas de variações visuais
- Treinamento de ferramentas de IA
- Automação de processos criativos
Em poucos dias, já era possível gerar imagens da Raiza em diferentes roupas, poses e expressões emocionais, mantendo consistência absoluta — um fator essencial para branding e performance digital.
Do visual ao vídeo:
dando voz à embaixadora digital
O passo seguinte foi transformar a personagem em um ativo de comunicação em vídeo.
Não bastava movimento: ela precisava falar, explicar serviços, convidar o público para ações e gerar conexão real.
Nesse estágio, a Heavy atuou na fronteira da tecnologia, acompanhando a evolução constante das ferramentas de IA e ajustando o processo criativo semana após semana.
Após pouco mais de dois meses de desenvolvimento, o resultado superou as expectativas iniciais.
Resultados:
um novo posicionamento para a marca
Mais do que criar uma personagem animada, a Heavy entregou à Supernova um novo rosto para a marca.
A embaixadora digital passou a:
- Humanizar a comunicação
- Explicar produtos de forma clara e acessível
- Interagir com usuários sem a necessidade de interlocutores humanos
- Escalar conteúdo com rapidez
- Reduzir custos e tempo de produção
O principal resultado foi a humanização da marca aliada à eficiência operacional, mostrando como estratégia, criatividade e Inteligência Artificial podem trabalhar juntas para gerar valor real.
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